Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Deutschland Natur Pause, Ihrem Spezialisten für hochwertige Camping- und Wanderausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)
• Kostenloser Versand:
  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)

Internationaler Versand

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten
• Die Originalrechnung oder ein anderer Kaufnachweis liegt vor
• Der Artikel gehört nicht zu den unten aufgeführten Ausnahmen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
• Artikelname und -nummer (falls bekannt)
• Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe, defekt)
• Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel oder Alternativvorschlag
• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

• Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
• Fügen Sie die Originalrechnung oder den Lieferschein bei
• Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
• Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung

Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• Bei Rückerstattung: Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück (Kreditkarte, PayPal etc.)
• Bei Umtausch: Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn:

• Der Artikel ist defekt
• Wir haben einen Fehler gemacht (z.B. falscher Artikel versendet)

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Für Umtausche innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

• Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden
• Den defekten Artikel ersetzen oder reparieren
• Alternativ eine vollständige Rückerstattung anbieten

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

• Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich „Rückware“ an
• Füllen Sie alle erforderlichen Zolldokumente korrekt aus
• Beachten Sie, dass wir keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erstatten können

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Deutschland Natur Pause
Bahnhofstraße 36
74990 Hagen, Deutschland
E-Mail: [email protected]