Willkommen bei Deutschland Natur Pause, Ihrem Spezialisten für hochwertige Camping- und Wanderausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern:

  • Der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist
  • Die Originalrechnung oder ein anderer Kaufnachweis vorliegt
  • Der Artikel nicht zu den unten aufgeführten Ausnahmen gehört

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Schlafsäcke (wegen Hygiene- und Gesundheitsbestimmungen)
  • Isomatten, die ausgepackt und benutzt wurden
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Equipment

Bitte beachten Sie: Artikel, die Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen, können wir nicht zurücknehmen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Deutschland Natur Pause, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Für einen Umtausch bitte ich um: [gewünschter Ersatzartikel oder Alternativvorschlag] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie die Originalrechnung oder den Lieferschein bei
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
  4. Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung

Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Bei Rückerstattung: Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtausch: Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Für Umtausche innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  1. Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden
  2. Den defekten Artikel ersetzen oder reparieren
  3. Alternativ eine vollständige Rückerstattung anbieten

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich „Rückware“ an
  • Füllen Sie alle erforderlichen Zolldokumente korrekt aus
  • Beachten Sie, dass wir keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erstatten können

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Deutschland Natur Pause
Bahnhofstraße 36
74990 Hagen, Deutschland
E-Mail: [email protected]